Política de Privacidade

1. Quem somos

A Pontual Móveis Planejados é uma empresa especializada em móveis planejados sob medida, localizada em Uberlândia/MG, fundada em 2012 e inscrita no CNPJ 17.166.126/0001-33.

Endereço: Rua João Ratcliff, 116 — Umuarama, Uberlândia/MG, CEP 38405-304.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos clientes, visitantes do site e contatos comerciais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais quando você:

• Entra em contato conosco pelo WhatsApp, telefone ou e-mail
• Preenche formulários em nosso site
• Interage com nossas redes sociais (Instagram, Facebook)
• Solicita um orçamento ou fecha um contrato conosco
• Visita nosso site (dados de navegação)

Dados que podemos coletar:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ (quando aplicável)
• Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail, endereço
• Dados do projeto: informações sobre o imóvel, ambiente desejado e preferências
• Dados financeiros: informações necessárias para faturamento e contratos (não armazenamos dados de cartão de crédito)
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência (via cookies)
• Comunicações: histórico de mensagens e atendimentos via WhatsApp e e-mail

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, com base nas bases legais da LGPD:

Execução de contrato

• Elaborar e enviar orçamentos personalizados
• Assinar e executar contratos de fornecimento de móveis
• Agendar visitas técnicas e entregas
• Emitir notas fiscais e documentos financeiros

Legítimo interesse

• Enviar atualizações sobre o andamento do seu projeto
• Responder dúvidas e prestar suporte pós-venda
• Melhorar nossos produtos e serviços com base no feedback recebido

Consentimento (quando obtido)

• Enviar comunicações de marketing, novidades e promoções via WhatsApp ou e-mail
• Exibir anúncios personalizados no Meta (Facebook/Instagram)
• Utilizar fotos do projeto finalizado em nosso portfólio e redes sociais (mediante autorização expressa)

Obrigação legal

• Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias
• Atender requisições de autoridades competentes

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Fornecedores e parceiros: empresas de logística, montadores e fabricantes envolvidos na execução do seu projeto, sob acordos de confidencialidade
• Plataformas de anúncios: Meta (Facebook/Instagram) e Google Ads, para veiculação de anúncios — conforme as políticas de privacidade dessas plataformas
• Serviços de comunicação: WhatsApp Business (Meta) para atendimento ao cliente
• Obrigação legal: quando exigido por lei, regulamento ou decisão judicial
• Proteção de direitos: em caso de fraude ou ameaça à segurança de pessoas ou da empresa

Todos os parceiros e fornecedores que tratam dados pessoais em nosso nome são obrigados contratualmente a protegê-los.

5. Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e para fins de análise e publicidade.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site — não podem ser desativados
• Analíticos: nos ajudam a entender como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics)
• De marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes no Meta e Google (ex: Meta Pixel, Google Ads Tag)

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de clientes e contratos: 5 anos após o encerramento do contrato (prazo legal para obrigações fiscais e civis)
• Dados de orçamentos não convertidos: até 2 anos, salvo solicitação de exclusão
• Dados de navegação e cookies: conforme as políticas das plataformas utilizadas (Google Analytics, Meta)
• Comunicações via WhatsApp: enquanto necessário para o atendimento e suporte

Após o vencimento desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse
• Petição: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Comunicações por canais criptografados (HTTPS, WhatsApp)
• Acesso restrito aos dados apenas por colaboradores que necessitem deles para desempenhar suas funções
• Não armazenamento de dados de pagamento (cartão de crédito, senhas bancárias)
• Uso de senhas e controles de acesso em sistemas internos

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a ANPD nos prazos legais.

9. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso tome conhecimento de que um menor forneceu dados sem autorização dos responsáveis, entre em contato para que possamos excluí-los.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.

Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp aos clientes ativos. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

11. Contato e encarregado

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso responsável: